堅果因具有高營養(yǎng)價值在最近幾年成了消費者最喜歡的零食。據(jù)英敏特發(fā)布的《中國2017年零食消費趨勢》報告顯示，有40%的消費者相比去年吃了更多的堅果，并有超過50%的人認(rèn)為堅果好吃，44%的人認(rèn)為堅果是一種方便的零食，僅有9%的消費者認(rèn)為堅果不健康。該品類在2015-2020年間將保持10.7%的年均復(fù)合增長率，估值有千億的市場。消費者對堅果的需求催生了堅果電商，并發(fā)展成了三只松鼠、百草味、良品鋪子三“果”鼎力的局面。

雖然三只松鼠是電商起家，百草味是從線下零售轉(zhuǎn)型零售電商，良品鋪子則是O2O電商，三家企業(yè)商業(yè)模式不相同，但是縱觀三家企業(yè)的崛起之路，可發(fā)現(xiàn)它們在成功上有著不少共通之處。

一、 把握零食品類升級的時機(jī)，坐收流量紅利

在電商2.0時代零食也迎來了品類升級、堅果成為新的消費需求但是線下集中度低，這兩個客觀原因的存在為線上品牌化提供了機(jī)會。百草味作為先嘗螃蟹的堅果電商，在電商2.0時代選擇舍棄已發(fā)展7年的線下零售店，入駐天貓商城轉(zhuǎn)型成為零售電商；三只松鼠緊隨其后，其創(chuàng)始人章燎原在看到堅果的消費需求呈上升趨勢時把握時機(jī)投身為堅果電商；而一直專注線下零售的良品鋪子在目睹傳統(tǒng)零售的瓶頸及百草味和三只松鼠成功之后也開始朝線上布局。三家堅果起家的零食電商乘著電商二度崛起以及零食品類升級的大風(fēng)，成為了收獲流量紅利的贏家。

二、 線上全面布局，豐富購買入口

良品鋪子、百草味、三只松鼠的線上渠道均覆蓋了自營平臺、第三方電商平臺、團(tuán)購平臺、外賣平臺、微店及APP。線上全面布局，豐富購買入口，讓用戶沒有購買障礙無疑是三家堅果電商受到用戶喜愛的原因之一。

三、銷售策略符合用戶需求，廣受好評

首先堅果本身就是受消費者喜愛的休閑食品之一，但由于線下零售售價過高，一直以來只有在人們過年需采辦年貨時才會產(chǎn)生大量需求。三只松鼠、百草味、良品鋪子三家堅果電商采用低價策略，使得用戶愿意嘗試消費。其次，三家堅果電商通過主推競爭尚少的商品或優(yōu)化用戶體驗的單品受到用戶歡迎，比如三只松鼠在碧根果這一種堅果種類還少有電商涉及時主推這一商品；百草味針對夏威夷果開殼麻煩這一點推出300%開口的夏威夷果，并榮獲了堅果界最暢爽破殼獎；針對零食代餐這一需求良品鋪子推出了綜合果仁單品“一代桂仁”。

四、 深諳營銷套路是三大堅果電商能夠成為業(yè)界翹楚最重要的原因

其一，不論是三只松鼠、百草味還是良品鋪子都選擇通過購買流量的方式來制造爆款商品，由此帶來了銷售額的“大躍進(jìn)”。

其二，三大堅果電商都準(zhǔn)確的抓住了一、二線城市白領(lǐng)女性這個目標(biāo)消費群體的喜好，并在包裝上迎合消費者的喜好。比如三只松鼠選擇萌化產(chǎn)品包裝，百草味邀請知名設(shè)計師設(shè)計趣味包裝如“抱抱果”，良品鋪子的包裝則是走文藝路線來迎合年輕消費者的需求，滿足目標(biāo)消費者的訴求。

其三，三大堅果電商都不從不同方向進(jìn)行了內(nèi)容營銷。三只松鼠采取的是品牌IP化方式，通過漫畫化品牌形象來迎合年輕消費者，在銷售環(huán)節(jié)中通過客服扮演三只松鼠，稱呼消費者為“主人”的方式來深化這一形象，并在中秋等節(jié)假日到來時贈送節(jié)日禮品給顧客；而百草味則精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費者，推出了如棗夾核桃產(chǎn)品“抱抱果”、綜合果仁產(chǎn)品“仁仁果”等IP單品，并在推出時在微博上發(fā)起“全民抱抱”等相關(guān)話題和活動，IP單品的知名度甚至超越了品牌本身，針對營銷百草味還推出了“517吃貨節(jié)”；良品鋪子顯然更高明，其深諳粉絲運營之道，先是利用微信紅利群運營原創(chuàng)公眾號，長期位列新榜等企業(yè)公眾號排行榜前十，后又打造核桃TV，通過生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)視頻內(nèi)容如“讓嘴巴旅行：2017最得勁！過年就該這么玩”等，讓良品鋪子獲得了粉絲和銷量的雙提升，同時，良品還利用其O2O的特點，經(jīng)常舉辦線上線下互動活動來增加用戶粘性。

其四，三大堅果電商都相繼通過影視植入的方式獲得了高曝光。三只松鼠先后在《歡樂頌》、《好先生》、《微微一笑很傾城》等熱門電視劇中投放了植入廣告；百草味憑借與電視劇《三生三世十里桃花》的成功合作霸占了微博熱門，利用劇中元素開發(fā)的新商品“糯米團(tuán)子”也成了店中的爆款；除了在國內(nèi)影視劇投放植入廣告，三只松鼠和百草味還將目標(biāo)擴(kuò)展了與零食電商受眾一致的韓劇，如《W兩個世界》。良品鋪子緊隨其后，繼在《爸爸去哪兒3》中植入廣告之后，最近在《歡樂頌2》中投放深度植入廣告也給良品鋪子帶來了不少口碑用戶。

線上風(fēng)光的堅果電商在新零售時代卻迎來新挑戰(zhàn)

盡管堅果三巨頭憑借準(zhǔn)確把握時機(jī)、渠道鋪設(shè)廣、營銷得道等優(yōu)勢成為了堅果電商的業(yè)界翹楚，然而此三家企業(yè)的模式卻也存在著不少缺陷。隨著新零售時代的到來，三只松鼠、百草味、良品鋪子們正在開始面臨新的難題和挑戰(zhàn)。

難題一，盡管銷售渠道很多，但是三大堅果電商的銷售額主要來自天貓商城。據(jù)百草味公開的數(shù)據(jù)顯示其80%的盈利來自天貓商城，自營平臺的盈利能力尚不足1%；三只松鼠在天貓商城的盈利則占了總盈利的70%；擁有2000多家線下零售店的O2O電商良品鋪子其線上銷售額也占了將近50%。三家電商主要以銷售堅果為主，在剛過去的“618”活動中也可見三家電商主推的商品均為堅果，據(jù)百草味的審計報告顯示堅果類產(chǎn)品的收入占了總收入的65.35%，堅果本身屬于毛利率低的商品，又因銷售旺季主要集中在春節(jié)前后以及雙11活動期間，導(dǎo)致堅果電商成為以低價為導(dǎo)向的行業(yè)。因為對平臺依賴、價格戰(zhàn)、銷售旺季集中產(chǎn)生的平臺租金、平臺流量推廣費用、快遞物流費用三大成本讓堅果電商在利潤方面一直低于其他零食電商。銷量風(fēng)光的背后，堅果電商已淪為為平臺打工的境地。

一如馬云所說“電商至今僅占中國社會消費品零售份額的15%，傳統(tǒng)零售商占了85%”， 如今電商的發(fā)展已經(jīng)出現(xiàn)瓶頸。流量紅利消失導(dǎo)致線上獲取新用戶的成本愈來愈高昂，整體投入直逼線下零售店的成本，堅果電商如今面臨著必須改變商業(yè)模式的難題。

難題二，由于堅果電商重營銷，輕產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)，堅果產(chǎn)品已淪為同質(zhì)競爭，在淘寶上搜索“夏威夷果”能得到7000多條店鋪搜索結(jié)果，此外還有海外的堅果商品在沖擊著國內(nèi)市場，據(jù)澳洲堅果協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示直至2016年底，國內(nèi)市場已占到澳洲堅果全球出口市場的32%。同時，三家堅果電商還存在著食品安全問題。三只松鼠至今仍纏身12起與食品安全有關(guān)的官司，中消協(xié)的報告也顯示三只松鼠、百草味、良品鋪子三家堅果電商所售的個別商品有鈉含量超標(biāo)的失信行為。

難題三，用戶在購買零食時，由于無法在試吃后購買，試錯成本過大，線下體驗店有其存在必要性，據(jù)尼爾森的調(diào)查報告顯示有90%的受訪者表示愿意使用到店自取的網(wǎng)購模式，但目前的O2O電商模式存在線上線下斷層，能提供的服務(wù)有限。此外用戶在網(wǎng)上購買零食時雖然有推薦貼或試吃帖可以參考，但是重口難調(diào)，消費者對網(wǎng)紅零食的評價褒貶不一，很多人還是難以買到符合自己喜好的零食，商品導(dǎo)向的服務(wù)已難以滿足消費者的消費需求。

難題四，堅果只是零食品類升級后階段性的寵兒，隨著零食品類再一次升級，以堅果取勝的零食電商正在失去這份優(yōu)勢。此外由于95后正逐漸成為零食的主要消費人群，消費需求也在發(fā)生著改變，這個群體對進(jìn)口零食的消費更高，據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示進(jìn)口食品年增幅在25%左右。屆時堅果電商不僅要面對國內(nèi)其他品類零食電商的威脅，也要面對進(jìn)口零食的威脅。

新零售時代下，堅果電商們必須修煉新內(nèi)功

雖然三只松鼠、百草味、良品鋪子在電商上有著同行難以逾越的優(yōu)勢，但隨著新零售時代的到來，堅果電商將迎來新一輪競爭，市場格局將重新洗牌。要想繼續(xù)成為行業(yè)的贏家，以良品鋪子、百草味、三只松鼠為代表的堅果電商必須從以下四個領(lǐng)域來修煉內(nèi)功。

其一、發(fā)展線上線下數(shù)據(jù)互通的全渠道模式。線上零售或線下零售單獨發(fā)展都存在瓶頸，單一的渠道無法滿足用戶的消費需求，線上與線下融合、數(shù)據(jù)互通才是零售行業(yè)未來的發(fā)展方向。首先用戶在網(wǎng)上購買商品時，只能關(guān)注到爆款商品，在線下由于能夠逛店，購買的商品會變得分散，被爆款商品拉低的毛利能因此得到提升。其次，線上線下數(shù)據(jù)互通，既可以讓商家通過大數(shù)據(jù)了解不同商品在不同渠道的銷售趨勢，并由此制定跨渠道組合策略，緩解單個渠道的銷售壓力；也能通過采集的大量樣本對消費行為進(jìn)行分析后為消費者提供準(zhǔn)確、個性化的服務(wù)。目前良品鋪子已開始嘗試對所有門店進(jìn)行統(tǒng)一管理，聚合每個渠道的用戶信息；三只松鼠也重開了杭州的投食店，計劃以“一城一店”的模式建立100家線下體驗店、三只松鼠主題小鎮(zhèn)，以及通過跨級啊拍主題電影向泛娛樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方式來深化品牌價值；投入“好想你”懷抱的百草味也決定重啟線下零售店的計劃，并跨界與牙膏品牌“舒克”進(jìn)行合作來擴(kuò)大線下渠道的布局。

其二、研發(fā)新品，增加零食種類。在新零售時代，單一的零食種類缺乏競爭優(yōu)勢，堅果電商只有積極研發(fā)新品，豐富零售店的零食種類才能提升自己的優(yōu)勢。在此方面走在前列的是良品鋪子，其針對區(qū)域消費者的飲食習(xí)慣推出了口味相符的零食產(chǎn)品，比如針對口味偏重的湖南和江西推出了香辣味毛毛魚。此外良品鋪子推出的“貓舌曲奇餅”也受到了線上線下銷售者的一致好評。

其三、解決食品安全問題。食品安全，是懸在零食企業(yè)頂上的達(dá)摩克利斯之劍，堅果電商存在食品安全問題的原因主要還是由于沒有代工廠，將生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包給合作商導(dǎo)致質(zhì)控不足。對于如何解決食品安全問題，目前三只松鼠計劃自建代工廠打造全產(chǎn)業(yè)鏈，良品鋪子則通過對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格審查，再設(shè)置特殊崗位供應(yīng)商管理工程師以及專屬健康營養(yǎng)研究院對食品的研發(fā)、生產(chǎn)、加工等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督；百草味則選擇被擁有生產(chǎn)技術(shù)的“好想你”收購來實現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

其四、零食定制化也是解決方案之一。用戶對零食的營養(yǎng)價值與健康價值的關(guān)注呈不斷上漲的趨勢，商家生產(chǎn)什么消費者購買什么的商品導(dǎo)向型服務(wù)已不能滿足用戶日益生產(chǎn)的消費需求，根據(jù)用戶自主定制與利用大數(shù)據(jù)調(diào)查后根據(jù)消費者口感、喜好設(shè)計、生產(chǎn)的零食定制化模式將成為新的購買需求解決方案。老字號五芳齋在今年端午節(jié)與天貓合作推出DIY組合高達(dá)一萬多種的定制粽商品獲得不少消費者的青睞。

綜合來看，雖然三只松鼠、百草味、良品鋪子三家堅果電商在電商爆發(fā)時期擁有不少優(yōu)勢，但隨著新零售時代的到來以及零食品類的需求升級，線上電商向線下零售布局、傳統(tǒng)零售商向線上布局，以及阿里巴巴與京東等巨頭進(jìn)軍線下零售，三“果”鼎立的局面將被打破。巨頭擁有研發(fā)、銷售、物流上的優(yōu)勢，中小企業(yè)想要在巨頭的陰影下取得立足之地，不僅渠道上要全面布局，還要提升服務(wù)以及零食品質(zhì)。

消費者：比價時發(fā)現(xiàn)先前有用戶價格評價“被屏蔽”

經(jīng)歷了幾年電商促銷大戰(zhàn)的洗禮，趙磊已經(jīng)養(yǎng)成了在電商節(jié)掃貨的習(xí)慣。今年618期間，他在京東商城“HEAD海德健身官方旗艦店”中看中了一臺心儀的劃船機(jī)HR520標(biāo)準(zhǔn)版。

從趙磊提供的商品頁面截圖上，法治周末記者看到，這款商品在介紹中顯示“HEAD 618狂歡，直降價格為3599元，活動時間6.18-20”；同時，該商品還參加滿減優(yōu)惠活動，消費者購物滿1999元可減400元。

“當(dāng)時看到這款商品，覺得它正在參加618活動，肯定是低價促銷。”不過，當(dāng)趙磊看完該款商品介紹時，最后一張宣傳圖中出現(xiàn)的價格信息，讓他心中有了一絲疑慮。

法治周末記者看到，在618當(dāng)天，HEAD劃船機(jī)HR520標(biāo)準(zhǔn)版的商品介紹中，最后一張宣傳圖上顯示有售價2699元的截圖，在截圖下方，商家標(biāo)注“截圖為示例，并非寶貝價格”；而在這個截圖邊，還寫有一行價格解釋——“2699為HEAD海德健身訓(xùn)練旗艦店實時售價”。

“為什么在這個商品的介紹頁面中，會出現(xiàn)2699元售價的截圖呢？”趙磊告訴法治周末記者，根據(jù)他的網(wǎng)購經(jīng)驗，一般而言，商品介紹頁面上出現(xiàn)的信息，都是與該商品有關(guān)的，僅僅以“截圖為示例，并非寶貝價格”的標(biāo)注難以解釋，“無論是京東上的其他商家，還是其他電商平臺，即便需要解釋商品實時售價的顯示情況，也不會用一個與該商品無關(guān)的價格”。

趙磊將這個問題反映給商家客服后，客服的回答依舊是該截圖僅用來解釋頁面標(biāo)注的價格即為商品的實時售價；不過，在趙磊反映完問題后，這個2699元的商品價格解釋就被商家刪掉了。

這一做法，更是增加了趙磊的疑慮，“如果以前真的是按照2699元銷售，現(xiàn)在618期間即便算上滿減優(yōu)惠，價格也沒有原來低，所謂的促銷，不就是欺騙消費者嗎？”

按照以往的經(jīng)驗，他希望在用戶評價中查找下，看有沒有曾經(jīng)買過這款劃船機(jī)的消費者，透露一下此前銷售的價格，無奈在當(dāng)時的幾百條評論中，趙磊沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。

這一發(fā)現(xiàn)，讓趙磊在今年618期間對價格格外敏感，“現(xiàn)在電商網(wǎng)站上都無法看到商品的歷史價格曲線了，只能通過用戶評價中的信息來發(fā)現(xiàn)商品的過往價格”。

然而，就在趙磊試圖對比購物清單中其他商品的售價時，發(fā)現(xiàn)了問題：他瀏覽了好幾款產(chǎn)品的用戶評價，發(fā)現(xiàn)在京東商城上，不少涉及到商品價格的評價內(nèi)容，都被用“*”號屏蔽了，無法看到。

“為何京東商城要屏蔽這些用戶評價的內(nèi)容？這些消費者的購物經(jīng)歷，不正是避免商家虛假促銷的參考標(biāo)準(zhǔn)嗎？這種屏蔽消費者評價的做法，是不是涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)呢？”趙磊質(zhì)疑道。

京東商城：評論價格不能代表市場價格

發(fā)現(xiàn)這一問題的，除了趙磊，還有吳清（化名）。吳清告訴法治周末記者，他618期間在京東商城上看中了一款聯(lián)想筆記本電腦，也是希望從先前用戶評價里找找之前的售價，卻發(fā)現(xiàn)涉及到價格的相關(guān)內(nèi)容都被“*”號取代了。

在吳清提供的幾張用戶評價截圖里，法治周末記者看到這樣的內(nèi)容——“凌晨2點下單，秒殺時間買的*，現(xiàn)在買要*”“之前下單*元，現(xiàn)在降到*元，不滿意”“本來*，昨天搶購*，超級劃算”。

“京東商城上的這一現(xiàn)象存在已經(jīng)很長一段時間了，對購物體驗影響不小。而我在其他一些電商平臺，諸如天貓、蘇寧易購、聚美優(yōu)品等，都能看見用戶評價里的價格。”吳清說，“如果無法在用戶評價中看到之前其他消費者購買商品的價格，也就很難比較當(dāng)前促銷期間與平日里售價以及以往促銷期間的優(yōu)惠力度?！?/p>

根據(jù)吳清提供的信息，法治周末記者查詢了同一款聯(lián)想筆記本電腦產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)該電腦商品評價“中評”的第一條即存在價格被屏蔽的情形；不過，記者同時看到，也有一些消費者所表述的商品價格信息并未被屏蔽，依然能夠完整地呈現(xiàn)。

法治周末記者將趙磊、吳清所遇到的情況，反映給了京東商城公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，并詢問了有關(guān)用戶評價涉及價格的內(nèi)容被屏蔽的情況是否存在、哪些內(nèi)容可能被屏蔽。

該負(fù)責(zé)人在接受采訪時表示，趙磊所關(guān)注的商品在618期間已是低價，并不存在先漲后降的問題；頁面標(biāo)注“2699為HEAD海德健身訓(xùn)練旗艦店實時售價”，是商家以圖片的形式標(biāo)識出來提示消費者，并做說明“截圖為示例，并非寶貝價格”，目前該商品已經(jīng)恢復(fù)了非促銷價，高于618時的促銷價。

“為了讓消費者清晰地了解京東產(chǎn)品價格，我們在日常經(jīng)營和促銷期對供應(yīng)商及商家的價格標(biāo)示作了嚴(yán)格規(guī)定，并對違規(guī)者按照平臺管理規(guī)則予以懲罰；在每年的618、雙11等大促前，我們還會展開對采銷及商家的溝通預(yù)警，嚴(yán)防虛假折扣、價格標(biāo)注問題的案例出現(xiàn)；在系統(tǒng)技術(shù)層面，我們也在用大數(shù)據(jù)技術(shù)偵測手段，來對價格違法行為進(jìn)行實時跟蹤監(jiān)測?！本〇|商城公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

而對于京東商城中用戶評價涉及價格的內(nèi)容被屏蔽的情況，該負(fù)責(zé)人并未正面進(jìn)行回應(yīng)，僅表示“京東商城的商品價格，隨市場價格的波動不定期會有漲價、降價、優(yōu)惠幅度變化等，因此評價中的價格不能代表當(dāng)下的市場價格”。

“為提高用戶體驗，降低價格波動對用戶造成的影響，京東推出了價格保護(hù)政策。另外，如有需要，用戶可以通過第三方比價軟件進(jìn)行比價?！本〇|公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

專家：真實、客觀的消費者評價應(yīng)該完整反映

用戶在電商網(wǎng)站的購物評價中，涉及到商品價格的有關(guān)內(nèi)容，是否應(yīng)當(dāng)對其他消費者公開？在不同專家看來，這一點存在爭議。

“在現(xiàn)實生活中，一款商品的價格會受到很多因素的影響，隨行就市出現(xiàn)波動十分正常?！睂ν饨?jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院教授王健告訴法治周末記者，電商網(wǎng)站中商品的價格，不應(yīng)當(dāng)成為消費者知情權(quán)的一部分，“電商網(wǎng)站和商家沒有義務(wù)向消費者披露商品價格的變化情況，而電商平臺考慮到商家的利益和消費者感受，屏蔽用戶評論中涉及價格的相關(guān)內(nèi)容，這種做法也可以理解。”

王健指出，商家在不同時期對于商品售價進(jìn)行調(diào)整，是正常的經(jīng)營行為；除非有證據(jù)能夠表明，商家存在虛標(biāo)售價、虛假促銷等情況，那么就可能涉嫌誤導(dǎo)消費者、侵犯消費者的公平交易權(quán)。

而在中國消費者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌看來，電商模式與一般的商業(yè)模式不同，是典型的口碑經(jīng)濟(jì)，消費者只能通過網(wǎng)上的有限信息去了解商品，因而用戶評價屬于消費者了解商品的重要途徑和信息來源。

“只要消費者的評價是真實消費體驗，沒有惡意貶損他人的情況存在，就應(yīng)當(dāng)完整、真實的反映出來，尊重消費者的知情權(quán)，而不是去耍小聰明，屏蔽其中涉及到價格的相關(guān)內(nèi)容?！鼻駥毑硎?。

北京華訊律師事務(wù)所主任張韜則指出，電商平臺用戶評價內(nèi)容是否應(yīng)當(dāng)完全顯示的問題，涉及到當(dāng)前法律規(guī)范中的一個空白領(lǐng)域——當(dāng)消費者的評價權(quán)與電商平臺披露消費者評價的做法相沖突時，應(yīng)當(dāng)如何處理二者之間的關(guān)系？

“在我看來，電商平臺應(yīng)當(dāng)保障消費者能夠合法、公開評價商品的權(quán)利。只要消費者的評價信息不含有違法、違反交易規(guī)則的相關(guān)內(nèi)容，電子商務(wù)平臺就不應(yīng)當(dāng)進(jìn)行屏蔽。”張韜說，“同時，消費者行使評價權(quán)也應(yīng)當(dāng)尊重商家、電商平臺的權(quán)益，如果消費者的評價中出現(xiàn)了虛構(gòu)事實、惡意評價等情況，電商平臺可以采取必要措施，消除這些評價內(nèi)容的影響?！?/p>

張韜告訴法治周末記者，目前已經(jīng)施行的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，以及正在審議的電子商務(wù)法草案中，都對消費者行使評價權(quán)、構(gòu)建電子商務(wù)信用體系，有著明確的規(guī)定；未來，消費者的評價權(quán)有望得到更加全面、切實的保護(hù)。

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第32條規(guī)定，鼓勵第三方交易平臺經(jīng)營者為交易當(dāng)事人提供公平、公正的信用評價服務(wù)，對經(jīng)營者的信用情況客觀、公正地進(jìn)行采集與記錄，建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險。

而電商法草案第56條更是明確，從事電子商務(wù)活動，不得篡改或者選擇性披露電子商務(wù)經(jīng)營主體的信用評價記錄。

“用戶評價是電商行業(yè)信用體系建設(shè)的基礎(chǔ)，只有電商平臺、商家、消費者三方共同建立一套公開、公正、透明的評價機(jī)制，才能長遠(yuǎn)推動電子商務(wù)行業(yè)的健康有序發(fā)展。”張韜表示。