手指輕點(diǎn)屏幕，通過手機(jī) APP即可完成選店、訂餐、付款，人們在家中靜心等待美味佳肴的到來……如今，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的人使用移動互聯(lián)網(wǎng)訂購?fù)赓u餐飲。但是，面對風(fēng)塵仆仆趕來的配送“騎手”，您是否仔細(xì)核實(shí)過他們的身份?有沒有留意過其著裝及配送服務(wù)流程?

本報(bào)近日接到不少市民反映，稱他們對部分上門送餐的“騎手”感到可疑，原因包括沒有身著統(tǒng)一工裝、同時(shí)服務(wù)于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺等。事實(shí)上，這些“騎手”中不少都是“眾包”平臺的眾包員，他們通過網(wǎng)絡(luò)注冊信息，隨后便可選擇接受任務(wù)，在完成服務(wù)后獲得相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi)及獎(jiǎng)勵(lì)。記者采訪發(fā)現(xiàn)，“眾包”模式在提升外賣配送效率、增加從業(yè)者兼職收入的同時(shí)，也存在著管理等方面的問題……

用戶煩惱

配送不規(guī)范食品安全存憂

“外賣平臺上顯示的‘騎手’電話和實(shí)際送餐者的電話不一致，詢問時(shí)送餐者說，因?yàn)槿耸植粔颍鹊摹T手’讓他代為配送，并稱他們是朋友關(guān)系。”家住我市科技路一小區(qū)的馮安明告訴記者，他經(jīng)常通過手機(jī)訂餐，最近遇到的不少“騎手”都沒有身著工裝，仔細(xì)詢問時(shí)了解到，他們并非網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺或餐飲商戶的專職配送員，而是通過眾包平臺注冊的眾包員，通過“搶單”獲取任務(wù)?！按蠖鄶?shù)情況下，他們匆匆地把餐飲袋遞過來，轉(zhuǎn)身就走，很少核對訂餐者和餐飲信息，我覺得服務(wù)不太規(guī)范。”

不僅如此，部分市民還反映，這些眾包員在配送餐飲的過程中，使用的配送裝備較為簡陋，在送餐、取餐等環(huán)節(jié)中，其他待配送的餐飲袋處于無人看管的狀態(tài)，給食品安全帶來了不小的隱患……

針對上述反映，記者連日來前往我市多個(gè)小區(qū)、餐飲集中區(qū)進(jìn)行采訪，發(fā)現(xiàn)眾包員在配送餐飲的過程中普遍沒有穿著工裝，有的在電動自行車后部安裝一個(gè)簡易的收納箱，內(nèi)部存在油污且箱體沒有鎖扣裝置，有的甚至沒有任何收納用具，直接將待配送的餐飲袋掛在車把上，特別是在同時(shí)配送多個(gè)訂單的過程中，眾包員手提餐飲袋上樓配送，其他待配送的餐飲袋連同車輛都處于無人看管的狀態(tài)。

探訪尋因

競爭激烈 培訓(xùn)環(huán)節(jié)不到位

“我不是專門從事配送的，只是在空閑時(shí)接單，增加收入?！庇浾咴陂L安南路一小區(qū)門前見到了外賣配送“騎手”張彬，據(jù)他介紹，他和妻子3年前從老家榆林來到西安，先后從事建筑裝修、建材銷售等工作，后來經(jīng)營一家小型零售店?！暗昝嬗善拮涌粗遗紶柍鰜砼渌?，能夠補(bǔ)貼家用?！?/p>

張彬告訴記者，相比于網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺或餐飲商戶的專職配送員，他們這些眾包員的靈活性更強(qiáng)，同時(shí)也面對著較為激烈的競爭。“從事這方面工作的人多了，‘搶單’就變得越來越難，有的‘騎手’為了增加收入，同時(shí)在好幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺上注冊信息，哪個(gè)平臺有任務(wù)就去‘搶單’，所以不少用戶會發(fā)現(xiàn)，通過不同的平臺訂餐，會遇到同一‘騎手’配送的情況?！?/p>

“眾包”，通常是指公司把由員工執(zhí)行的任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定大眾網(wǎng)絡(luò)的做法，眾包員承擔(dān)相關(guān)任務(wù)并獲得報(bào)酬。記者使用手機(jī)下載了多個(gè)眾包平臺的 APP，發(fā)現(xiàn)注冊環(huán)節(jié)大都較為簡單，在身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)，只需輸入真實(shí)姓名、身份證號碼并上傳本人手持身份證的照片等，即可提交驗(yàn)證，通過驗(yàn)證后可接受任務(wù)。

據(jù)受訪的眾包員反映，他們開展配送服務(wù)前大都沒有接受培訓(xùn)，只是通過手機(jī) APP 閱讀了有關(guān)條款。“內(nèi)容比較多，我只是仔細(xì)看了有關(guān)勞務(wù)費(fèi)用、獎(jiǎng)勵(lì)、結(jié)款提現(xiàn)方面的內(nèi)容，其他的信息沒有詳細(xì)閱讀?！币晃皇茉L的眾包員陳師傅說，他看到手機(jī) APP 中有培訓(xùn)的板塊，但一直沒有靜下心來細(xì)致閱讀?！氨姲脚_應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)眾包員的培訓(xùn)，尤其是面對面的講授效果會更好一些，有些疑惑也可以及時(shí)獲得解答?！?/p>

各方建議

密切合作 增強(qiáng)聯(lián)動完善服務(wù)

“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)訂餐的人數(shù)越來越多，特別是中午、下午及周末，在這些訂餐高峰時(shí)段，我們的廚師很忙，外賣配送人員也十分忙碌，我覺得，大家都不能只為追求效率而忽視了細(xì)節(jié)?！?月10日12時(shí)30分左右，記者在我市城南一家餐飲店發(fā)現(xiàn)，伴隨著服務(wù)前臺電腦不斷發(fā)出的“新訂單”提示音，多名工作人員迅速、嫻熟地將相關(guān)餐飲打包并遞交給配送“騎手”。餐飲店負(fù)責(zé)人告訴記者，他們以前有自己的配送員，但隨著外賣訂單增多，人手根本不夠用，眾包平臺的眾包員成為了外賣配送的“主力軍”。

“我們對此也有顧慮。比如眾包員一旦不按規(guī)范配送外賣，導(dǎo)致客戶不滿意，我們餐飲店的聲譽(yù)也會受到影響?！鄙鲜霾惋嫷曦?fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺、眾包平臺與餐飲店鋪應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)聯(lián)動，規(guī)范眾包員的配送工作。

“經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，眾包平臺已逐漸完善，特別是在服務(wù)協(xié)議、勞務(wù)協(xié)議中，對眾包員的義務(wù)、規(guī)范等都有著詳細(xì)的表述，包括獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則、違規(guī)行為認(rèn)定及處罰方式等，但是，由于眾包員具有人數(shù)較多、相對分散等特點(diǎn)，管理難度較大?！蹦潮姲脚_一位不愿透露姓名的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者，以“搶單后非本人完成整個(gè)配送過程”為例，有些眾包員為了多完成任務(wù)，在多個(gè)眾包平臺注冊，一旦出現(xiàn)“搶單”后無法同時(shí)配送的情況，便轉(zhuǎn)由親朋代為配送，這在管理規(guī)范中有明確的“拉黑”“扣款”規(guī)定，但實(shí)際執(zhí)行中卻因用戶沒有投訴而難以處罰?！耙虼耍Ｍ课挥啿驼叨寄軌蜃龊梅?wù)評價(jià)及反饋，一旦發(fā)現(xiàn)眾包員服務(wù)問題應(yīng)及時(shí)投訴，以便相關(guān)平臺改進(jìn)、規(guī)范配送服務(wù)。”