當(dāng)前的住宿，無論是旅店還是民宿，都存在很大的問題，而且，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)來了，他還無動(dòng)于衷，為何?

8月15日，新聞聯(lián)播再提旅游業(yè)。新聞中透露，國家旅游局發(fā)布上半年中國旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，今年上半年，我國旅游經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行，國內(nèi)旅游消費(fèi)和投資兩旺，入境旅游走出蕭條，實(shí)現(xiàn)六個(gè)季度連續(xù)增長。其中，國內(nèi)旅游22.36億人次，旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)超過10.8%。旅游業(yè)正成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、帶動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的“強(qiáng)勁引擎”。

旅游業(yè)新動(dòng)向，首提“溫度”

旅游業(yè)進(jìn)入發(fā)展新階段，個(gè)性化旅游正取代傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游，成為越來越多追求旅游質(zhì)量的消費(fèi)者選擇。旅游業(yè)正逐漸進(jìn)入內(nèi)容為王的時(shí)代，這也意味著旅游產(chǎn)品間的競爭，將不是價(jià)格戰(zhàn)而是品牌戰(zhàn)、品質(zhì)戰(zhàn)，有溫度、有特性的旅游產(chǎn)品將在旅游業(yè)發(fā)展中受到熱捧。

“大眾旅游時(shí)代”的旅游產(chǎn)品，不可能滿足所有游客，而只是為一部分游客服務(wù)的。根據(jù)游客需求不斷變化的定制旅行受到更多游客的追捧。這其中，要求的不僅僅是更符合不同人群需求的路線規(guī)劃與景點(diǎn)設(shè)計(jì)，帶有溫度的導(dǎo)游服務(wù)更是導(dǎo)游制度改革的方向。

從旅游到享受，從游覽到生活，不少人已經(jīng)將旅游視為轉(zhuǎn)換生活方式的行為，因此，體驗(yàn)感強(qiáng)，深入人心，有感情，有溫度的旅行更是游客所追求的。

有專家表示，未來，在文化與旅游的深度融合中，打造更多具有本土特色、更多原創(chuàng)性的旅游產(chǎn)品，將是中國旅游吸引全球游客、打造全球影響力的重要保障。這其中要求的不僅僅是旅游業(yè)的變革，更涉及到多個(gè)行業(yè)的共同發(fā)展，更是整個(gè)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之處。只有將旅游的“溫度”提上去不在出現(xiàn)云南導(dǎo)游辱罵游客，青島天價(jià)大蝦事件，才能確保旅游產(chǎn)業(yè)的合理健康發(fā)展。

旅游住宿升溫，住宿“加溫”

在旅游業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)下，民宿短租更是乘風(fēng)而起，“短租+互聯(lián)網(wǎng)”不僅激活了民宿短租平臺(tái)的活力，使途家、小豬、木鳥短租等平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)旅游領(lǐng)域大放異彩，創(chuàng)造了不菲的成績，更是讓不少優(yōu)質(zhì)民宿脫穎而出，莫干山、杭州、廈門民宿早已聞名中外。

除了精致的裝修，漂亮的裝潢外，民宿的服務(wù)更是使旅游住宿升溫的關(guān)鍵。不少民宿除了標(biāo)榜優(yōu)質(zhì)的房源之外，還選擇增加自身的服務(wù)，比如房東預(yù)訂景區(qū)門票，車接送等服務(wù)。這些增值服務(wù)之外，更有房東選擇近距離與房客接觸，例如在入住之前與房客溝通，注意細(xì)節(jié)，詳細(xì)的說明等等。

同時(shí)，根據(jù)，智研咨詢發(fā)布的《2016-2022年中國民宿市場分析預(yù)測及投資前景評(píng)估報(bào)告》現(xiàn)實(shí)，51.2%的游客在選擇民宿時(shí)都會(huì)考慮民宿的居住特別體驗(yàn)，17.1%游客關(guān)注與陌生人社交。在合租房中，房東作為社交對(duì)象，更是游客選擇民宿的原因。房東的個(gè)性化服務(wù)也是游客關(guān)注的的重點(diǎn)。因此，在旅游業(yè)服務(wù)整體升溫的時(shí)候，民宿服務(wù)也要升溫。

線上線下聯(lián)動(dòng)，民宿“升溫”

民宿想要實(shí)現(xiàn)“升溫”，不僅要民宿房東提升服務(wù)質(zhì)量，更需要從預(yù)訂開始貫徹“有溫度的民宿”概念， 線上預(yù)訂平臺(tái)也需要“有溫度”，線下民宿房源更要做到服務(wù)“有溫度”。

線上平臺(tái)的溫度不僅要向游客灌輸有溫度的概念，更要突出平臺(tái)房源的溫度。如國內(nèi)小豬短租標(biāo)榜的人情味，木鳥短租的地主之誼標(biāo)簽，都將民宿溫度實(shí)體化或者概念化，突出房東服務(wù)，讓溫度有房東服務(wù)做依托。平臺(tái)助力民宿加溫還可以對(duì)優(yōu)質(zhì)民宿予以突出位置，線上引導(dǎo)房東提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)房東增加增值服務(wù)與人文性服務(wù)。除了在房源上努力之外，平臺(tái)的服務(wù)更是讓游客感受到溫度的第一步，木鳥短租24小時(shí)的客服服務(wù)、小豬與途家、木鳥短租網(wǎng)站的保險(xiǎn)服務(wù)都是有溫度服務(wù)的第一步。當(dāng)然這些之外，平臺(tái)更應(yīng)該摸索更多的個(gè)性化服務(wù)，尤其是針對(duì)各家受眾的服務(wù)。例如平臺(tái)針對(duì)家庭游客用戶在篩選時(shí)可以加入老人、兒童同游選項(xiàng)。針對(duì)追求個(gè)性化體驗(yàn)或者社交需求的用戶可選擇床位、沙發(fā)等選項(xiàng)，讓住宿不僅僅是住宿，變成一種旅游體驗(yàn)。讓民宿住宿不是變相的租住酒店，而是更有體驗(yàn)感，更有意義的住宿活動(dòng)。

平臺(tái)的努力之外，民宿加溫的主體還是房東。目前民宿有一部分是專職房東，還有一部分是兼職的房東，專職房東在管理多套房源時(shí)更應(yīng)該注重做好加溫服務(wù)，而不是千篇一律的房東接單，服務(wù)由保潔打理，類似酒店似得冷冰冰的住宿，而是提升自己的服務(wù)質(zhì)量，在預(yù)定時(shí)、住宿時(shí)多與房客溝通。例如在預(yù)定前期的溝通，房東制作類似“使用說明書”等東西為房客展示自己的房子。在房源本身上增加房子的擺設(shè)，配件一類的，通過一些溫馨的小物件，展示自己的房源，也向房客宣傳表達(dá)自己的生活理念。讓房客擺脫陳舊的一成不變的住宿感受，讓民宿不會(huì)變?yōu)轭悩?biāo)準(zhǔn)間，而更是一種旅游當(dāng)?shù)氐捏w驗(yàn)活動(dòng)。

綜合來說，民宿作為一種文化現(xiàn)象，不僅僅有住宿的功能是眾所周知的。在目前大量民宿扎堆而建，不少旅游城市的民居直接出租當(dāng)做民宿的事情屢見不鮮，如此久而久之則會(huì)使民宿失去活力，失去民宿本身的性質(zhì)。因此，民宿升溫是必然。但民宿升溫不僅僅要民宿從自身服務(wù)做起，更要服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)同行，平臺(tái)與房東共同努力，也需要政策的幫助，在越來越明朗的積極政策面前，抓住機(jī)遇，及時(shí)提升民宿質(zhì)量，才是長久之道。