O2O電商在中國不斷增長，但消費(fèi)者日益專注移動設(shè)備購物的習(xí)慣及較高的購物期待，都給零售商帶來了巨大的壓力，許多零售商業(yè)務(wù)也隨之調(diào)整。

O2O活動的轉(zhuǎn)變一方面是由于消費(fèi)者購物習(xí)慣的改變，目前當(dāng)消費(fèi)者到實(shí)體店消費(fèi)時，更傾向于用移動設(shè)備購物。2016年2月JDA和Centiro對中國18歲到64歲電商買家進(jìn)行研究，最終研究報告顯示，近60%的受訪者表示在實(shí)體店購物時會使用移動設(shè)備結(jié)賬或比價，而近一半的受訪者表示會使用手機(jī)查看產(chǎn)品或服務(wù)評價。

中國O2O行業(yè)消費(fèi)者期待的提高意味著，中國零售商目前面臨的是容錯率非常低的消費(fèi)者。報告還指出，質(zhì)量問題和產(chǎn)品不匹配等未來或成為中國消費(fèi)者不愿參與O2O購物的主要原因，其次是售價偏高、延遲發(fā)貨以及沒有庫存。

隨著越來越多中國零售商轉(zhuǎn)向O2O電商、移動支付和移動購物，很多零售商應(yīng)該試著通過給技術(shù)產(chǎn)品發(fā)燒友提供“click-and-collect”服務(wù)，讓消費(fèi)者能在網(wǎng)上購物，之后在實(shí)體店提貨。目前，消費(fèi)者對這一購物方式的接受度仍然很低。據(jù)JDA和Centiro的報告顯示，85%的受訪者都知道這樣的服務(wù)，但過去一年里僅有34%的人使用這一服務(wù)。