隨著電商步步緊逼，實(shí)體零售業(yè)面臨巨大沖擊。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)最新統(tǒng)計(jì)顯示，2002年連鎖百?gòu)?qiáng)中，如今還在百?gòu)?qiáng)之列的已不足一半。實(shí)體店變成電商的試衣間、實(shí)體店關(guān)店潮來襲……“冰火兩重天”曾是電商與實(shí)體店的真實(shí)寫照。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平表示，對(duì)于電商，實(shí)體零售企業(yè)經(jīng)歷了“看不見—看不起—看不懂”三個(gè)階段。如今，經(jīng)過痛定思痛、認(rèn)真反思，許多實(shí)體零售企業(yè)已踏上“摸著干”的互聯(lián)網(wǎng)探索轉(zhuǎn)型之路。當(dāng)前，諸多實(shí)體商業(yè)企業(yè)依托自身供應(yīng)鏈、人才儲(chǔ)備、門店、品牌等資源，開辦網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“零售業(yè)之所以面臨寒冬，一個(gè)重要原因是零售業(yè)野蠻生長(zhǎng)的后遺癥?！比瘓F(tuán)董事長(zhǎng)袁亞非表示，近20年間，全國(guó)新增了近8000個(gè)商業(yè)綜合體，增速遠(yuǎn)超人口增加速度。那么，實(shí)體零售還有沒有機(jī)會(huì)?袁亞非的答案是“有”。他說：“人的根本屬性是社會(huì)性，電商不可能完全取代實(shí)體零售。零售業(yè)的重要資源是數(shù)據(jù)和人流，要通過可追蹤、可服務(wù)、可溝通的人流，實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)，贏得客戶認(rèn)可，收獲企業(yè)價(jià)值?！?/p>

與電商相較，實(shí)體零售業(yè)或許正迎來不少利好。嘉御基金創(chuàng)始合伙人兼董事長(zhǎng)衛(wèi)哲認(rèn)為，這至少表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是電商先發(fā)優(yōu)勢(shì)正逐步消失，獲客成本逐漸走高，該成本占電商銷售額的比例已從10%升至20%;二是商業(yè)地產(chǎn)過剩帶來實(shí)體租金下降，實(shí)體店與電商之間的成本差距不斷拉近。衛(wèi)哲認(rèn)為，實(shí)體零售企業(yè)認(rèn)清優(yōu)勢(shì)，大膽突圍，做到“四個(gè)在線”，即員工在線、客戶在線、產(chǎn)品在線、管理在線?！澳壳翱矗瑢?shí)體企業(yè)很難做到客戶在線。要實(shí)現(xiàn)客戶在線，先要做到員工在線，由員工連接起與客戶、產(chǎn)品的關(guān)系?！彼f。在這一點(diǎn)上，孩子王兒童用品股份有限公司走在了前面。據(jù)介紹，“孩子王”通過實(shí)體店的母嬰顧問，有效連接起客戶，通過產(chǎn)品答疑、個(gè)性服務(wù)，增強(qiáng)了客戶黏性和忠誠(chéng)度。

連續(xù)幾年的“雙11”，科爾沁天貓食品旗艦店在生鮮品類中非常惹眼。在北京科爾沁塔拉商貿(mào)有限公司總經(jīng)理許波看來，3年前，電商曾給商超帶來巨大沖擊，但這幾年發(fā)生了新變化，客戶正在回歸商超和專賣店，尤其是生鮮類產(chǎn)品。

實(shí)體零售是商品流通的重要基礎(chǔ)，是引導(dǎo)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)的重要載體，是繁榮市場(chǎng)、保障就業(yè)的重要渠道。數(shù)據(jù)顯示，2015年社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)30.1萬(wàn)億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售額3.88萬(wàn)億元。與此同時(shí)，經(jīng)歷了8年的發(fā)展，“雙11”當(dāng)日交易額增速也出現(xiàn)了放緩，創(chuàng)新乏力、透支消費(fèi)、誠(chéng)信問題等正逐步凸顯，傳統(tǒng)電商也面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)。

唯有共生，才能共贏。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云說：“未來10年到20年，最大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)就是線上線下結(jié)合，傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司結(jié)合，只有完美結(jié)合才能走向未來?！边@或許正是電商與實(shí)體零售的共贏之道。