以等級規(guī)則或積分規(guī)則分層管理客戶，提升商家對客戶的辨識度，為消費者提供購物獲取等級和積分的成就感。更好的維護客戶關(guān)系，促進客戶二次消費。

根據(jù)手機號碼、郵箱地址、QQ、微信、微博賬號等特定條件，系統(tǒng)可以自動提示合并客戶信息。全方位識別消費者在不同平臺的消費特征。

多倉庫之間貨物調(diào)撥，避免發(fā)生貨物斷銷。

商家可以使用CRM系統(tǒng)提供的詳細(xì)的客戶條件或者自定義標(biāo)簽對消費者按照不同維度分組，快速定位客戶、組織營銷方式。

根據(jù)客戶所在地區(qū)、購買產(chǎn)品種類、消費金額或消費頻次進行有機篩選。

由外部獲取的潛在客戶列表可以通過該功能統(tǒng)一管理，進行后期銷售跟進業(yè)務(wù)

Shopex CRM可以與第三方Call Center（400電話服務(wù)）系統(tǒng)集成，來電直接可在系統(tǒng)中直接顯示客戶信息，記錄服務(wù)關(guān)鍵信息，提高客服專業(yè)度，方面跟進消費線索。

Shopex CRM根據(jù)電商行業(yè)特點，從商品咨詢到退換貨處理，幫助商家規(guī)范自身服務(wù)流程，簡化客服工作，縮短問題處理時間，增加客戶滿意度。

提供各種自動營銷插件，完美實現(xiàn)新客戶關(guān)懷、訂單催付、發(fā)貨提醒、物流到達城市提醒、簽收提醒。通過營銷模型和自定義營銷活動進行優(yōu)惠券派發(fā)等各種類型的客戶互動營銷，提升客戶服務(wù)品質(zhì)。

Shopex CRM內(nèi)置客戶營銷定時功能，所有互動營銷功能定時定制，無需在線等候，最佳商機機不再錯過。

內(nèi)置成熟規(guī)則，來源于行業(yè)高手的商業(yè)智慧，即使是營銷小白，也能緊隨腳步，快速把握商機。

直觀呈現(xiàn)訂單催付效果和營銷活動效果，A/B對照營銷活動評比，為不斷優(yōu)化營銷活動提供全新方案思路和改進線索。

ShopEx CRM突破傳統(tǒng)，緊跟時代，開發(fā)出與微信全面對接的CRM功能，商家可以自定義微信菜單，定制微信互動活動，預(yù)設(shè)自定義回復(fù)，實現(xiàn)與客戶微信互動問答、簽到、在線投票等2.0互動營銷功能，輕松打造專業(yè)的公眾賬號，長期維護客戶關(guān)

消費者在淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、線下門店都有不同的ID，當(dāng)客戶申請商家的微信會員綁定后，利用同一客戶識別技術(shù)，消費者可以在微信會員中心實時查看自己在該商家全部渠道的消費記錄，輕松查詢并使用消費積分和優(yōu)惠券，幫助商家贏得真粉絲。

接入天貓供銷平臺和ShopEx DRP分銷王，不用擔(dān)心代理商或第三方渠道平臺挾天子令諸侯，沉淀屬于自己的品牌客戶數(shù)據(jù)。

可以對分銷客戶進行多重分析，尋找營銷薄弱環(huán)節(jié)，針對性的招募代理商，提升業(yè)績。

多維度數(shù)據(jù)報表，分別從店鋪運營角度對客戶成單進行分析；從客戶屬性和貢獻度對客戶信息進行分析；以及從客戶購物偏好，洞察消費者行為，為業(yè)務(wù)決策提供有效的參考指導(dǎo)。

通過購買時間、成功單數(shù)和平均客單價等綜合信息，考量客戶的商業(yè)價值，進而開展差異化的營銷行為。